Cachoeiro fortalece escuta da população com capacitação da Rede de Ouvidorias

A Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim deu mais um passo no fortalecimento da participação cidadã e da transparência pública. Por meio da Ouvidoria Geral do Município, foi realizada uma capacitação técnica voltada aos integrantes da Rede de Ouvidorias Setoriais, com foco na melhoria contínua do atendimento à população.

Com o tema “Fortalecimento da Rede de Ouvidorias para a Melhoria Contínua”, a ação reuniu ouvidores setoriais e servidores da Ouvidoria Geral para alinhar procedimentos, qualificar o atendimento e fortalecer a integração entre os diversos órgãos da administração municipal.

A iniciativa faz parte da estratégia da gestão municipal para tornar o relacionamento entre o cidadão e o poder público cada vez mais eficiente, transparente e resolutivo.

Atendimento mais rápido e eficiente

Durante a capacitação, os participantes discutiram mecanismos para aprimorar o fluxo de atendimento das manifestações encaminhadas pela população.

Entre os principais temas abordados estiveram:

✔ Integração entre as ouvidorias municipais

✔ Aperfeiçoamento do sistema de Ouvidoria

✔ Qualificação das respostas aos cidadãos

✔ Redução do tempo de tramitação das demandas

✔ Padronização dos procedimentos de atendimento

A proposta é garantir que solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios recebidos pelos canais oficiais sejam tratados com mais agilidade e eficiência.

Cumprimento da legislação e fortalecimento da transparência

A capacitação também reforçou a aplicação das diretrizes previstas na Lei Federal nº 13.460/2017, conhecida como Lei de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos.

A legislação estabelece princípios voltados à participação cidadã, proteção dos usuários e melhoria contínua dos serviços oferecidos pelos órgãos públicos.

Segundo a administração municipal, a qualificação permanente dos profissionais que atuam nas ouvidorias é fundamental para assegurar o cumprimento dessas diretrizes.

A voz do cidadão como ferramenta de melhoria

Mais do que um canal de reclamações, a Ouvidoria é considerada uma ferramenta estratégica para o aperfeiçoamento da gestão pública.

Por meio das manifestações registradas pela população, o município consegue identificar problemas, avaliar serviços e implementar melhorias em diferentes áreas da administração.

Para a ouvidora-geral de Cachoeiro, Cristiane Ferreira Machado Barbieri, o fortalecimento da rede é essencial para ampliar a efetividade desse trabalho.

“Integrar a Ouvidoria Geral à rede de ouvidorias fortalece a escuta ativa e otimiza o atendimento prestado à população. Essa articulação é a base para o fortalecimento do controle social, transformando a voz do cidadão no principal motor de aprimoramento dos serviços públicos”, destacou.

Participação social como prioridade

A capacitação integra um conjunto de ações permanentes desenvolvidas pelo município para fortalecer os mecanismos de participação popular e ampliar a transparência da gestão pública.

A expectativa é que a integração entre os setores contribua para tornar o atendimento mais ágil, melhorar a qualidade das respostas e ampliar a confiança da população nos canais de comunicação com a administração municipal.

📢 O que foi discutido na capacitação?

📍 Município:
Cachoeiro de Itapemirim

🏛️ Realização:
Ouvidoria Geral do Município

🎯 Tema:
Fortalecimento da Rede de Ouvidorias para a Melhoria Contínua

Principais objetivos

✅ Integrar as ouvidorias municipais

✅ Melhorar o atendimento ao cidadão

✅ Padronizar procedimentos

✅ Reduzir o tempo de resposta

✅ Fortalecer a participação social

Temas abordados

📌 Uso do sistema de Ouvidoria

📌 Qualidade das respostas aos cidadãos

📌 Tramitação de processos

📌 Integração entre órgãos municipais

📌 Transparência na gestão pública

Base legal

⚖️ Lei Federal nº 13.460/2017

Dispõe sobre:
✔ Direitos dos usuários dos serviços públicos

✔ Participação social

✔ Proteção e defesa do cidadão

Importância da Ouvidoria

🗣️ Receber sugestões

📣 Registrar reclamações

👏 Receber elogios

⚠️ Encaminhar denúncias

🤝 Aproximar a população da gestão pública

💡 Destaque:
A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura de Cachoeiro em transformar as manifestações dos cidadãos em ferramentas para aperfeiçoar os serviços públicos e fortalecer a transparência da administração municipal.