Procon vai aos bancos e cobra melhorias no atendimento aos consumidores em Marataízes

Com o objetivo de fortalecer a defesa dos direitos dos consumidores e buscar melhorias no atendimento bancário, o Procon Municipal de Marataízes realizou uma ação de orientação e fiscalização junto às instituições financeiras instaladas no município.

A iniciativa aconteceu nesta terça-feira (16) e envolveu visitas às principais agências bancárias da cidade, com foco na qualidade do atendimento prestado à população.

Durante a ação, equipes do órgão conversaram com gerentes, funcionários e usuários dos serviços bancários para identificar demandas e reforçar o cumprimento da legislação consumerista.

Demora no atendimento está entre as principais reclamações

As visitas foram realizadas nas agências do Banco do Brasil, Banestes e Caixa Econômica Federal, instituições que concentram a maior parte das reclamações registradas no Procon de Marataízes.

Segundo o órgão, as queixas mais frequentes estão relacionadas à demora no atendimento e ao tempo de espera enfrentado pelos clientes nas unidades.

Durante as reuniões, representantes das instituições informaram que já solicitaram às suas gerências centrais medidas para ampliar e melhorar o atendimento ao público.

Além das conversas com os gestores, a equipe do Procon também ouviu usuários presentes nas agências, que relataram dificuldades enfrentadas no dia a dia ao buscar atendimento bancário.

Transparência e informação ao consumidor

A ação também serviu para reforçar junto às instituições financeiras a importância da transparência nas relações de consumo.

Entre os temas abordados pelo Procon estiveram:

✔ Crédito consignado

✔ Empréstimos pessoais

✔ Financiamentos

✔ Cartões de crédito

✔ Tarifas bancárias

✔ Seguros vinculados a operações financeiras

✔ Taxas de juros e encargos

✔ Custo Efetivo Total (CET)

A orientação é que todas as informações sejam apresentadas de forma clara, adequada e acessível aos consumidores antes da contratação de qualquer produto ou serviço financeiro.

Atuação preventiva para evitar conflitos

De acordo com a coordenadora do Procon Municipal, Márcia Leonardo, o objetivo da iniciativa não foi apenas fiscalizar, mas também promover o diálogo entre consumidores e instituições financeiras.

“A intenção é promover o diálogo e buscar melhorias no atendimento prestado aos consumidores, reforçando o cumprimento da legislação e a importância da informação clara e transparente para a população”, destacou.

A ação integra uma estratégia preventiva que busca reduzir conflitos nas relações de consumo e fortalecer o equilíbrio entre clientes e prestadores de serviços.

Defesa do consumidor como prioridade

O Procon de Marataízes reforça que continuará acompanhando a situação das instituições financeiras e orientando consumidores sobre seus direitos.

A atuação do órgão tem como base princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, como boa-fé, transparência, informação adequada e respeito ao cidadão.

A expectativa é que o diálogo com as instituições contribua para melhorias efetivas no atendimento bancário e para uma experiência mais digna aos usuários dos serviços financeiros do município.

🏦 PÓS-BOX | O que o Procon fiscalizou?

📍 Município:
Marataízes

📅 Data da ação:
16 de junho de 2026

Bancos visitados

🏦 Banco do Brasil

🏦 Banestes

🏦 Caixa Econômica Federal

Principais reclamações

⏳ Demora no atendimento

📋 Tempo de espera nas filas

📞 Dificuldade de acesso a informações

Temas abordados

✔ Crédito consignado

✔ Empréstimos pessoais

✔ Financiamentos

✔ Cartões de crédito

✔ Tarifas bancárias

✔ Seguros

✔ Taxas de juros

✔ Custos das operações

Objetivos da ação

✅ Melhorar o atendimento ao consumidor

✅ Garantir transparência nas informações

✅ Reduzir conflitos nas relações de consumo

✅ Fiscalizar o cumprimento da legislação

✅ Fortalecer os direitos dos consumidores

Direitos do consumidor

📌 Receber informações claras e completas

📌 Conhecer taxas e encargos antes da contratação

📌 Ser atendido dentro dos prazos previstos em lei

📌 Ter acesso transparente aos produtos e serviços oferecidos

💡 Destaque:
A iniciativa reforça o compromisso do Procon Municipal de Marataízes com a orientação, fiscalização e defesa dos direitos dos consumidores, promovendo relações mais equilibradas entre clientes e instituições financeiras.