Procon da Serra realiza mais de 14 mil atendimentos no primeiro semestre de 2026

SERRA (ES) — O Procon da Serra realizou 14.147 atendimentos entre janeiro e junho de 2026, segundo balanço divulgado pela Prefeitura da Serra. Os dados mostram que os serviços financeiros lideraram as reclamações dos consumidores no período, seguidos pelos setores de telecomunicações e de serviços essenciais, como fornecimento de água, energia elétrica e gás.

Além do atendimento ao público, o órgão intensificou ações de fiscalização, conciliação de conflitos, orientação aos consumidores e educação para o consumo ao longo dos seis primeiros meses do ano.

Serviços financeiros lideram reclamações

De acordo com o levantamento, o setor financeiro respondeu por 3.090 reclamações, mantendo-se como o principal foco das demandas apresentadas pelos consumidores.

Na sequência aparecem:

• Telecomunicações: 745 registros;

• Serviços essenciais (água, energia e gás): 680 registros.

Conciliação e orientação ao consumidor

Do total de atendimentos realizados no semestre, o Procon contabilizou:

• 7.324 processos administrativos abertos;

• 3.901 atendimentos de retorno para orientação aos consumidores;

• 1.506 audiências de conciliação, voltadas à solução de conflitos entre consumidores e empresas.

Fiscalização em diversos setores

As equipes também realizaram 706 ações de fiscalização, incluindo visitas a 257 estabelecimentos comerciais da Serra.

As operações abrangeram diferentes segmentos da economia e ocorreram em períodos de maior movimentação comercial, como:

• Operação Verão na Orla;

• Operação Volta às Aulas;

• Fiscalizações em postos de combustíveis para verificar possíveis preços abusivos;

• Ações especiais durante o Dia das Mães e o Dia dos Namorados.

Educação para o consumo e renegociação de dívidas

Na área preventiva, o Procon promoveu 55 ações educativas, que resultaram em 1.216 atendimentos à população.

O órgão também levou seus serviços aos bairros por meio de projetos itinerantes, entre eles:

• Procon Serra nas Orlas;

• Procon nos Bairros;

• CRAS em Rede;

• Serra+Cidadã.

As iniciativas contaram com a participação de concessionárias de água, energia elétrica, telefonia e instituições financeiras, possibilitando a renegociação de R$ 290.514,04 em dívidas, com descontos que chegaram a 86% nos acordos firmados.

O que você precisa saber

📊 Atendimentos realizados: 14.147 (janeiro a junho de 2026)

📑 Processos administrativos: 7.324

🤝 Audiências de conciliação: 1.506

🔍 Fiscalizações: 706 ações, com visitas a 257 estabelecimentos

⚠️ Setor com mais reclamações: Serviços financeiros (3.090 registros)

💰 Dívidas renegociadas: R$ 290.514,04, com descontos de até 86%

📚 Ações educativas: 55 iniciativas que atenderam 1.216 consumidores.