Uma pizzaria de Itaquaquecetuba, na Região Metropolitana de São Paulo, denunciou uma tentativa de golpe envolvendo o uso de inteligência artificial para simular a presença de uma barata sobre uma pizza entregue por aplicativo. O caso aconteceu na última quarta-feira (14) e ganhou repercussão nas redes sociais após o relato da proprietária do estabelecimento.
Segundo a empresária Beatriz Rodrigues, dona da pizzaria, a cliente abriu um chamado no aplicativo afirmando estar indignada com a suposta presença do inseto no alimento. Para sustentar a reclamação, ela enviou uma foto em que aparecia uma barata sobre a pizza.
A imagem, no entanto, levantou suspeitas.
“Quando analisamos com mais atenção, percebemos que a foto tinha indícios de manipulação. Parecia montagem”, contou Beatriz.
Casal foi até a casa da cliente
Diante da gravidade da acusação, Beatriz e o marido, que também é sócio da pizzaria, decidiram ir pessoalmente até a residência da cliente para verificar a situação.
No local, a mulher afirmou que havia jogado a pizza fora. O casal então pediu para verificar o lixo, mas a versão mudou: ela disse que o cachorro teria comido todo o alimento.
Encurralada pelas contradições, a cliente desistiu da solicitação de reembolso e acabou pagando normalmente pelo pedido.
“Se fosse uma empresa desatenta, teria aceitado o pedido de reembolso e enviado outra pizza. Muita gente cai nesse tipo de situação”, relatou a empresária.
Primeira tentativa com uso de inteligência artificial
De acordo com os proprietários, desde a inauguração da pizzaria, em 2024, essa foi a primeira vez que um cliente teria recorrido ao uso de inteligência artificial para tentar simular um problema no pedido.
“Já tivemos situações em que pessoas bagunçam ingredientes ou retiram partes da pizza para alegar erro. Mas usar IA para tentar fraudar é algo novo”, afirmou o sócio, Vitor Costa.
Como funciona o golpe
Em casos de reclamação em aplicativos de entrega, a plataforma repassa a solicitação ao restaurante, que tem prazo para responder. Caso a empresa não se manifeste dentro do período estipulado, o reembolso pode ser feito automaticamente.
Segundo os empresários, muitos golpistas agem perto do horário de fechamento do restaurante ou durante a madrugada, quando há menos chance de resposta imediata.
“Eles esperam a loja fechar para abrir o chamado. Se ninguém vê, o sistema reembolsa automaticamente”, explicou Vitor.
Medidas e alerta aos comerciantes
O casal informou que pretende registrar boletim de ocorrência para formalizar o caso e evitar novas tentativas semelhantes.
“A pessoa não pode simplesmente inventar uma situação e prejudicar a reputação de um negócio. Nossa imagem está em jogo”, afirmou Beatriz.
Eles também alertam outros comerciantes para redobrarem a atenção, principalmente com pedidos feitos perto do encerramento do expediente.
📌 O que você precisa saber
• Caso aconteceu em Itaquaquecetuba (SP)
• Cliente alegou ter recebido pizza com barata
• Foto enviada levantou suspeita de uso de inteligência artificial
• Empresários foram até a casa da cliente
• Versões contraditórias levantaram suspeita de golpe
• Cliente desistiu do reembolso e pagou o pedido
• Pizzaria pretende registrar boletim de ocorrência
Revista Conexão 
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