O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor encerrou 2025 com 43.670 atendimentos realizados em todo o Espírito Santo. O crédito consignado foi o principal motivo de procura, somando 6.209 registros ao longo do ano, à frente de cartões de crédito (4.350), crédito pessoal (3.306), eletrodomésticos e eletrônicos (2.080) e serviços de internet (2.057).
Na sequência do ranking aparecem negociações de superendividamento (1.682), serviços bancários (1.651), energia elétrica (1.301), financiamento de veículos (1.191) e demandas relacionadas a água e esgoto (796). Entre os problemas mais recorrentes estiveram empréstimos consignados não autorizados, cobranças indevidas, refinanciamentos sem consentimento, além de cláusulas abusivas, alterações contratuais unilaterais e serviços não contratados.
Atendimento especializado e ações itinerantes
Além do atendimento regular nas unidades fixas, o Procon-ES ampliou em 2025 as ações especializadas e itinerantes. Destaque para os Mutirões de Negociação de Dívidas, realizados na sede e de forma integrada ao Mutirão Nacional de Renegociação, em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor e instituições financeiras, com condições diferenciadas para quitação e parcelamento — sobretudo em cartões de crédito, cheque especial e consignado.
O órgão também esteve presente em iniciativas como Caravanas Margaridas, Parceria Legal – Empreendedor & Consumidor, Ação pela Cidadania e Blitz do Consumidor, levando orientação, registro de reclamações e negociação direta aos municípios. No Dia do Consumidor, promoveu ação especial no Shopping Vitória, com atendimento presencial e atividades educativas.
Para a diretora-geral Letícia Coelho Nogueira, os números refletem a aproximação do órgão com a população e o foco preventivo: “Nosso trabalho vai além de resolver conflitos; buscamos orientar, prevenir abusos e promover equilíbrio nas relações de consumo”.
Como registrar reclamações
O consumidor pode registrar reclamações presencialmente na sede do Procon-ES (Av. Jerônimo Monteiro, 935, Centro, Vitória), mediante agendamento pelo agenda.es.gov.br. Há atendimento também no Faça Fácil Cariacica, com agendamento pelo facafacil.es.gov.br. Online, o registro pode ser feito em procon.es.gov.br; dúvidas pelo WhatsApp (27) 3134-8499. É necessário apresentar documentos pessoais e comprovantes da relação de consumo.
🧾 O que você precisa saber
Atendimentos em 2025: 43.670
Principal queixa: crédito consignado (6.209)
Outros destaques: cartões de crédito, crédito pessoal e internet
Ações-chave: mutirões de negociação e atendimento itinerante
Onde reclamar: procon.es.gov.br | WhatsApp (27) 3134-8499
Documentos: RG, CPF e comprovantes (nota, contrato, boletos)
Revista Conexão 