Revista Conexão

O Procon de Cachoeiro de Itapemirim emitiu alerta à população sobre o chamado “Golpe da Falsa Central Telefônica”, nova modalidade de fraude em que criminosos entram em contato com a vítima se passando por funcionários de instituições bancárias. O órgão também instaurou procedimento administrativo para cobrar providências das empresas envolvidas.

Segundo o coordenador executivo de Defesa do Consumidor, Ricardo Fonseca, os golpistas costumam ligar ou enviar mensagens informando sobre supostas compras suspeitas ou transferências via Pix. “Eles criam um cenário de urgência e pânico para induzir a pessoa a realizar transferências, instalar aplicativos de acesso remoto ou fornecer senhas”, explicou.

O Procon orienta que o consumidor nunca forneça dados pessoais ou bancários por telefone. Em caso de contato suspeito, a recomendação é desligar imediatamente e procurar o número oficial da instituição financeira. Bancos não solicitam senhas ou códigos por telefone, mensagem ou aplicativos.

Outro ponto de atenção é a falsa urgência. Os criminosos pressionam a vítima para agir rapidamente. O órgão reforça que não se deve clicar em links enviados por desconhecidos, nem instalar aplicativos indicados por supostos atendentes. Antes de realizar qualquer Pix, é fundamental conferir o nome e o CPF/CNPJ do destinatário, mesmo quando afirmam se tratar de “conta de segurança”.

Caso o consumidor caia no golpe, a orientação é entrar em contato imediatamente com o banco para tentar bloquear a conta e a transação, além de registrar Boletim de Ocorrência. Em determinadas situações, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) entende que pode haver responsabilidade da instituição financeira por falha na segurança, mas o fornecimento voluntário de senhas pode afastar essa responsabilização.

O Procon informou que notificará instituições financeiras, empresas de telefonia e o WhatsApp para que apresentem planos de ação e medidas de prevenção, incluindo campanhas informativas e mecanismos antifraude. O objetivo é evitar que mais consumidores sejam lesados no município.

🟩 O que você precisa saber

Golpistas se passam por funcionários de bancos

Criam falsa urgência para obter senhas e induzir transferências

Nunca forneça dados bancários por telefone ou mensagem

Desligue e ligue para o número oficial do banco

Se cair no golpe, comunique o banco imediatamente e registre BO

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🕗 Segunda a sexta, das 8h às 16h
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