Atendimento mais humano: Vila Velha capacita recepcionistas das unidades de saúde neste sábado (17)

VILA VELHA (ES) — O atendimento de saúde começa antes mesmo da consulta médica. É na recepção que os pacientes buscam informações, apresentam suas necessidades e têm o primeiro contato com os profissionais da unidade. Pensando na importância desse momento, a Prefeitura de Vila Velha realizará, neste sábado (17), uma capacitação voltada à humanização do atendimento nas unidades municipais de saúde.

O encontro acontecerá às 8h30, no auditório do Parque Urbano Duque de Caxias, no Centro de Vila Velha, e será direcionado aos recepcionistas que atuam na rede pública municipal.

Promovida pela Secretaria Municipal de Saúde, em parceria com a empresa Solservice, a atividade pretende fortalecer práticas de acolhimento, escuta e respeito, contribuindo para melhorar a experiência dos usuários dos serviços de saúde.

Primeiro contato pode fazer diferença no atendimento

A recepção é considerada a porta de entrada dos serviços de saúde. É nesse espaço que os pacientes recebem as primeiras orientações e estabelecem contato com a equipe responsável pelo atendimento.

Por isso, a maneira como são recebidos pode influenciar a experiência durante a permanência na unidade.

A capacitação busca valorizar o trabalho dos recepcionistas e reforçar a importância de uma comunicação respeitosa, atenta e acolhedora.

A proposta é preparar os profissionais para receber os usuários de forma humanizada, reconhecendo que cada pessoa chega ao serviço de saúde com necessidades e expectativas diferentes.

Acolhimento, escuta e respeito são prioridades

O treinamento terá como foco a humanização do atendimento ao público, com atenção especial às práticas que contribuem para um ambiente mais acolhedor.

Entre os princípios destacados pela Secretaria Municipal de Saúde estão a escuta, o respeito e o acolhimento dos pacientes.

Essas práticas são importantes especialmente em serviços de saúde, onde os usuários podem chegar preocupados, com dúvidas ou em situações de vulnerabilidade.

Um atendimento humanizado envolve não apenas fornecer informações, mas também reconhecer as necessidades das pessoas e estabelecer uma comunicação clara e respeitosa.

Ao investir na preparação dos recepcionistas, a Prefeitura busca fortalecer esses princípios no cotidiano das unidades municipais.

Capacitação faz parte de programa permanente da Saúde

A atividade deste sábado integra o trabalho contínuo de qualificação desenvolvido pela Secretaria Municipal de Saúde de Vila Velha.

Segundo a Prefeitura, as capacitações são realizadas de maneira permanente para aprimorar o desempenho das equipes que atuam na rede municipal.

A proposta é contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos à população e, ao mesmo tempo, valorizar os profissionais responsáveis pelo contato direto com os usuários.

A iniciativa reconhece o papel dos recepcionistas na organização do atendimento e na construção de um ambiente mais acolhedor dentro das unidades de saúde.

Parceria busca fortalecer qualidade dos serviços

A capacitação contará com a parceria da empresa Solservice e será realizada no auditório do Parque Urbano Duque de Caxias.

O comunicado da Prefeitura não informou o número de participantes, a duração do treinamento ou os conteúdos específicos que serão apresentados durante o encontro.

A Secretaria Municipal de Saúde destaca, no entanto, que o objetivo central é melhorar a forma como os pacientes são recebidos desde o primeiro momento em que procuram atendimento.

Com a formação continuada, a administração municipal pretende fortalecer uma cultura de respeito e acolhimento, contribuindo para que a população encontre um atendimento cada vez mais humanizado na rede pública.

O que você precisa saber

• O que acontece? Capacitação sobre atendimento humanizado para recepcionistas da rede municipal de saúde.

• Quando? Sábado, 17 de outubro de 2026.

• Horário: 8h30.

• Onde? Auditório do Parque Urbano Duque de Caxias, no Centro de Vila Velha.

• Quem participa? Recepcionistas que atuam nas unidades municipais de saúde.

• Qual o objetivo? Melhorar o acolhimento dos pacientes desde a chegada às unidades.

• Quais são os principais temas? Humanização do atendimento, escuta, respeito e acolhimento.

• Quem organiza? Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Vila Velha.

• Parceira: empresa Solservice.

• A ação é permanente? Sim. O encontro integra as iniciativas contínuas de capacitação das equipes municipais de saúde.